ダウンロードについて

・iOS
・Android

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「犬夜叉 よみがえる物語」運営チーム
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インストールや起動について

■無料で遊べますか。
アプリ「犬夜叉 -よみがえる物語-」のダウンロード、ゲームプレイは基本無料です。
一部のサービスで利用できるアイテムを有料で購入することができます。
※ゲームの通信には別途パケット通信料が発生します。
 
■対応OSと動作環境を教えてください。
『犬夜叉 -よみがえる物語-』の対応OSと動作環境は以下となります。
 
Google Play:Android OS 4.4 以降
App Store: iOS 11.0 以降
推奨RAM:2 GB 以上
必要RAM:1 GB 以上
※一部端末を除く
 
■アプリのダウンロードが正常にできない場合について
・対応OS端末、バージョンにてダウンロードをお試しいただいているかご確認ください。
・通信状況やアクセスの集中などにより、アプリのダウンロードに時間がかかる場合があります。
・端末の空き容量を十分に確保してください。
 Android端末をご利用の場合、アプリの保存先によって空き容量を確保していただく必要がございます。
 アプリを保存しようとしているストレージの容量をご確認ください。
・ご利用の通信環境について、通信の再接続をお試しください。
※Wi-Fi環境がある場合には、Wi-Fiで接続することで改善されるかお試しください。
※Wi-Fi環境で接続されている場合は、一度Wi-Fiの接続をオフにしていただき、再度接続してください。
・可能な限り他のアプリを終了した状態でお試しください。
・セキュリティの設定をご確認ください。
 ご利用されている端末にセキュリティソフトを入れている場合、正常に起動できない場合があります。
 アプリの許可設定をご確認ください。
・端末の再起動をお試しください。
・ご利用ストアアプリ(Google Playストア/App Store)を最新のバージョンに更新後、再度お試しください。
 
■アプリが起動しない・強制終了する場合について
接続エラーに関しましては、さまざまな原因で発生する場合がございます。
以下の内容をご確認ください。
 
・同時に多くのアプリケーションを実行している場合
実行中のアプリケーションが多数ある場合、端末のメモリ不足によりアプリの強制終了やフリーズが発生する可能性がございます。
他の実行中のアプリケーションを終了していただきますようお願いいたします。
 
・ネットワーク接続が不安定な場合
Wi-Fiなどの通信環境の良い場所でアプリに接続していただきますようお願いいたします。
 
・サーバーが不安定な場合
サーバー上の問題が発生した場合、運営よりお知らせにてご案内いたします。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご案内をお待ちいただきますようお願いいたします。
 
・通信速度によるタイムアウト現象が発生している場合
ご利用されている回線によっては、通信制限が設けられている場合があります。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、通信状態をご確認いただきますようお願いいたします。
 
・端末のOSバージョンが動作条件を満たしていない場合
端末のOSバージョンの仕様をご確認いただき・端末のOSバージョンが動作条件を満たしていない場合、OSバージョンのアップデ―トをお願いいたします。
※OSバージョンのアップデートについては、お客様の自己判断のもとで行っていただきますようお願いいたします。
 
・ゲーム内設定のグラフィック設定が「High」の場合
ゲーム内「野営地」画面右上の「≡」ボタンをタップし、メニューから
「オプション」→「ゲーム設定(タブ)」→「グラフィック設定」を「Mid」や「Low」に設定すると、改善される可能性がございます。
 
■アップデートができません。
以下の項目をご確認いただいた上で再度アップデートをお試しください。
 
[iOS/Android]
・ご利用のストアのアプリを最新のバージョンにアップデート後、再度アプリのアップデートをお試しください。
(例)Androidの場合「 Playストア」アプリ、iOSの場合「App Store」アプリ
 
・App Storeでのアップデートファイルの公開には時間を要する場合がございます。
お時間を置いた後、改めて「App Store」を起動していただきアップデートをご確認ください。
 
[Android]
「Playストア」内アプリのアップデート確認方法
1. 「Playストア」アプリ起動後、画面左上の「≡」をタップ
2. 「マイアプリ&ゲーム」をタップ
3. 「アップデート」タブ内のアプリリストでアップデートをご確認ください。
 
[iOS 12 以前]
「App Store」内アプリのアップデート確認方法
1. 「App Store」アプリ起動後、画面右下の「アップデート」をタップ
2. 「アップデート」画面のページを下側にスワイプで更新してアップデートをご確認ください。
 
[iOS 13 以降]
「App Store」内アプリのアップデート確認方法
1. 「App Store」アプリ起動後、画面右上の「アカウント」青いアイコンをタップ
2. 「アカウント」画面のページを下側にスワイプで更新してアップデートをご確認ください。
 
■インストールや起動について
タブレット端末で画面の端が表示されません。一部タブレット端末にて画面の端が表示されない問題を確認しております。
大変申し訳ございませんが、対応までお時間をいただきますようお願いいたします。
 
■iosでニックネーム入力後、ゲームが開始されずにアプリが強制終了します。
下記内容をお試しいただくことで問題が改善される場合がございます。
 
<<お試しいただきたい内容>>
・Wi-Fiなどの通信環境の良い場所でアプリの接続をお試しください。
・端末の空き容量をご確認ください。
・端末のキャッシュの削除をお試しください。
・端末の再起動をお試しください。
・アプリの再インストールをお試しください。
 
上記をお試しいただいても問題が改善されない場合は、大変恐縮ではございますが、ご使用の端末が動作スペックを満たしていない可能性がございます。
 
■端末のOSバージョンの確認方法について
・iOS(iphone/ipad)について
(1)ホーム画面より[設定]をタップして設定画面を開きます。
(2)設定画面内の[一般]をタップして一般画面を開きます。
(3)一般画面内の[情報]をタップして情報画面を開きます。
(4)情報画面内の「バージョン」より、端末のOSバージョンの確認が行えます。
※iOSのバージョンにより、操作方法や文言が異なる場合がございます。
 
・Android OSについて
(1)端末のホーム画面やアプリ一覧より[設定]をタップして設定画面を開きます。
(2)設定画面の[システム]または[端末情報]をタップして端末情報画面(デバイス情報画面)を開きます。
(3)端末情報画面(デバイス情報画面)内の「Androidバージョン」より、端末のOSバージョンの確認が行えます。
※Android OSのバージョンや端末のメーカーにより操作方法や文言が異なる場合がございます。
 
■端末のRAM(メモリ)の確認方法について
端末のRAM(メモリ)につきましては端末より確認をいただくことができないため、各端末メーカー様の情報をご確認いただくか、各端末メーカー様にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

インストールや起動について
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ゲーム内容について

■青い水晶、赤い水晶の入手方法
・青い水晶
キャラクター(SR)の召喚状を売却すると獲得できます
・赤い水晶
キャラクター(N、R、S)の召喚状を売却すると獲得できます
 
■キャラクター召喚(10回召喚)でS等級キャラクターが出ない。
S等級以上のキャラクターが召喚された際に、すでに該当のキャラクターを所持している場合には召喚状の獲得となります。
 
■イベント召喚で「殺生丸」が出ない。
イベント召喚では「殺生丸」や「翠子」の一部キャラクターは排出されません。
詳細につきましては、イベント召喚画面内の「確率情報」をご確認ください。
 
■召喚状を使ってキャラクターを召喚したい。
所持していないキャラクターの場合、召喚状を10枚使用することで該当のキャラクターの召喚を「キャラクター図鑑」より行うことができます。
 
■ニックネームの変更をしたい。
ニックネームの変更は行うことができません。
また、重複したニックネームを使用することはできません。
アカウントを「退会」された場合に付きましても、退会前に使用していたニックネームは使用できません。
 
■異なるOSでも一緒にプレイすることは可能ですか。
同じサーバーであれば、異なるOSのお客様でもご一緒にプレイすることが可能です。
 
■プッシュ通知について
プッシ通知設定はアプリ内で下記の手順にてOn/Off設定が可能です。
「野営地」画面右上の「≡」ボタンをタップし、メニューから
「オプション」→「プッシュ設定(タブ)」 → 「プッシュ」 → 「On/Off設定」
 
■チャットができません。
現在チャット機能はご利用いただけません。
 
■メールがなくなりました。
アプリ内メールは、下記のいずれかの状況になると自動的に削除されます。
 
・ 内容を確認して添付されたアイテムを受け取った場合
・ 各メールの保存時間を超えた場合
・ 保存しているメールが最大保存件数を超える場合
 
メールは、最大300件まで保存が可能です。
300件を超える場合、最も古いメールから削除されます。
 
削除されたメールのデータは完全に削除されるため復旧できません。
そのため、添付されたアイテム等の受け取り忘れにご注意ください。
 
■アイテムの最大所持枠を教えて下さい。
装備アイテムは最大100スロット(個)分保有できます。1つのスロットに装備を重ねて保有はできません。
材料、召喚書、その他は999スロット(個)を保有できます。
同一のアイテムはスロット内に重ねて保有ができます。
 
アイテム最大保有数量以上のアイテムを獲得した場合、アプリ内のメールに送られます。
 
■エピソードが進められません。
エピソードには各エピソードを開放するための条件があります。
開放するための条件は、各エピソード画面に記載されておりますのでご確認ください。
 
■不適切なニックネームを見つけました。
お手数ですが、お問い合わせよりご連絡をいただけますようお願いいたします。
 
《お問い合わせ方法》
「野営地」画面右上の「≡」ボタンをタップし、メニューから
「オプション」 → 「ETC(タブ)」内の「お問い合わせ」より「ゲームお問い合わせ」
を選択後にお問合せフォームが開きます。
フォームにて「質問する(タブ)」にてカテゴリ「不正・迷惑行為に関するご相談」を選択の上、不適切だと思われるニックネームを記載の上、お問合せください。

ゲーム内容について
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その他

■お問い合わせの方法について
アプリへのご意見ご要望やお困りごとがある場合には、以下の方法でお問い合わせが行えます。
アプリ内より「メニュー」 → 「オプション」 → 「ETC(タブ)」内の「お問い合わせ」より「ゲームお問い合わせ」をを選択後にお問合せフォームが開きます。
フォームの「質問する(タブ)」にてお問い合わせの内容に合わせてカテゴリを選択し、内容を記載の上お問合せください。
 
また、アプリ内からお問い合わせが出来ない場合は、以下のサポートメールアドレス宛にお問い合わせください。
 
「犬夜叉 -よみがえる物語-」サポートチーム
メールアドレス: inu_cs@hammerent.jp
※お問い合わせの際は「@hammerent.jp」からのメールが受信されるようお願いします。

その他
その他
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アカウント関連ついて

■アカウント連携の手順を教えてください。
1. 初めてゲームを開始した際に、アカウントを生成するプラットフォームを設定します。
この時、ゲストアカウント以外のプラットフォームを選択すると自動的に連携が完了します。
 
2. ゲストアカウントの場合、アプリ内で以下の手順にて他のプラットフォームへの連携が可能です。
「野営地」画面右上の「≡」ボタンをタップし、メニューから
「オプション」 → 「ゲーム情報(タブ)」 → 「ログイン」 → 「アカウント連携ボタン」
※連携したアカウントをお忘れなきようご注意ください。
 
■ゲストログインからのアカウント連携について
アプリ内で以下の手順にて他のプラットフォームへの連携が可能です。
「野営地」画面右上の「≡」ボタンをタップし、メニューから
「オプション」 → 「ゲーム情報(タブ)」 → 「ログイン」 → 「アカウント連携ボタン」
※連携したアカウントをお忘れなきようご注意ください。
 
■アカウントの引き継ぎについて
アプリ内で以下のプラットフォームにて連携を行うことで、アカウントの引き継ぎが行えます。
・連携可能なプラットフォーム
 AppleIDアカウント
 GAME CENTERアカウント
 googleアカウント
 twitterアカウント
 Facebookアカウント
 Lineアカウント
連携後に引き継ぎ先の端末にて、連携を行ったプラットフォームでログインを行うと、
アカウントデータの引き継ぎが行われます。
 
■アカウントの退会方法について
以下の方法でアカウントの退会が行なえます。
アカウントの退会を行いますと、退会を行ったアカウントのデータにはログインができなくなりますのでご注意ください。
また、アカウントの退会を行いましても、アプリの特性上データは残り続けます事を予めご了承ください。
 
《退会方法》
「野営地」画面右上の「≡」ボタンをタップし、メニューから
「オプション」 → 「ETC(タブ)」 → 「退会する」
退会のウインドが表示されますので、表示されている数字を入力し「退会する」をタップすると退会されます。
 
■ログアウトの方法について
現在ログインをしているアカウントをログアウトしたい場合は、下記の方法でログアウトが行なえます。
なお、ログアウトを行いましても、再ログインを行うことで引き続きのデータでゲームをプレイすることができます。
 
《ログアウト方法》
「野営地」画面右上の「≡」ボタンをタップし、メニューから
「オプション」 → 「ETC(タブ)」 → 「ログアウト」
※「退会する」をタップするとゲームデータが削除される為ご注意ください。
 
ログアウトの確認画面が表示され、「確認」ボタンをタップするとログアウトが完了し、アプリが終了します。
再度アプリの起動を行うとログイン画面が表示されます。
 
■別のアカウントにアクセスする方法について
別のアカウントにてログインを行いたい場合一度ログアウトを行い、
再度ログイン時にログインを行いたいアカウントにてログインすることでアカウントの切り替えが行なえます。
尚、ログアウトの方法は以下をご確認ください。
 
《ログアウト方法》
「野営地」画面右上の「≡」ボタンをタップし、メニューから
「オプション」 → 「ETC(タブ)」 → 「ログアウト」
※「退会する」をタップするとゲームデータが削除される為ご注意ください。
 
ログアウトの確認画面が表示され、「確認」ボタンをタップするとログアウトが完了し、アプリが終了します。
再度アプリの起動を行うとログイン画面が表示されますので、切り替えたいアカウントでログインしてください。
※切り替えを行ったアカウントにデータが連携されていない場合、新しくゲームが開始されます。

アカウント関連ついて
アカウント関連ついて
「犬夜叉 よみがえる物語」運営チーム
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事前登録について

■Twitterでの事前登録方法を教えてください。
「犬夜叉 -よみがえる物語-」の公式Twitterアカウントをフォローすることで、事前登録が完了します。
※Twitterでの事前登録ではお客様のメールアドレスを頂戴していないため、メールでのご案内はございません。
メールでのご案内を希望される場合は、メールアドレスでの事前登録を行っていただきますようお願いいたします。
 
■LINEでの事前登録方法を教えてください。
「犬夜叉 -よみがえる物語-」公式アカウントをLINEの友だちに追加することで、事前登録が完了します。
事前登録サイト内の「LINEともだち登録で事前登録」ボタンをタップ後、友だち追加が可能となります。
 
■事前登録を解除したい。
・Twitterでご登録された場合
「犬夜叉 -よみがえる物語-」公式アカウントのフォローを解除することで、事前登録が解除されます。
 
・LINEでご登録された場合
「犬夜叉 -よみがえる物語-」公式アカウントの友だち登録を解除することで、事前登録が解除されます。
 
・メールアドレスでご登録された場合
ご登録メールアドレスから、サポートチームまでE-メールでお問合せをお願いいたします。
 
「犬夜叉 -よみがえる物語-」サポートチーム
メールアドレス: inu_cs@hammerent.jp
※お問い合わせ本文にご登録メールアドレスと解除希望の旨をご記載ください。
 
■登録メールアドレスを変更したい。
サポートチームにて確認を行った上で、変更の対応を行わせていただきます。
ご登録いただきましたメールアドレスを差出元として、以下情報をサポートメールアドレス宛にてお問い合わせください。
 
「犬夜叉 -よみがえる物語-」サポートチーム
メールアドレス: inu_cs@hammerent.jp
 
<<お知らせいただきたい情報>>
・ご登録いただいたメールアドレス
・変更後のメールアドレス
※ご登録メールアドレスが使用不可の場合は、その旨をご記載ください。
※お問い合わせの際は「@hammerent.jp」からのメールが受信されるようお願いします。

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